Gutiérrez Muñoz, Israel Iván, María Concepción Sosa Álvarez, Manuela Vargas Hernández, y Marcela Rodríguez Martínez. «Evaluación Multidimensional De La Calidad Del Servicio Mediante El Modelo SERVPERF: Evidencia empírica Y Oportunidades De Mejora Organizacional». Revista Electrónica sobre Tecnología, Educación y Sociedad 13, no. 26 (julio 7, 2025): 91–114. Accedido agosto 20, 2026. https://www.ctes.org.mx/index.php/ctes/article/view/943.