Gutiérrez Muñoz, I. I.; Sosa Álvarez, M. C.; Vargas Hernández, M.; Rodríguez Martínez, M. Evaluación Multidimensional De La Calidad Del Servicio Mediante El Modelo SERVPERF: Evidencia empírica Y Oportunidades De Mejora Organizacional. CTES 2025, 13, 91-114.